Política de Devolución y Derecho de Desistimiento — Northa

Última revisión: 2026-08-17
Versión: 4.6 (Soporte: producto obligatorio — sesión / pack / cargo; una categoría Sesión 1:1)

Esta política explica cuándo puedes solicitar un reembolso o ejercer el derecho de desistimiento, cómo se cancela una suscripción, el mes de prueba y las reglas del marketplace de sesiones. Se alinea con la normativa europea de protección de consumidores (Directiva 2011/83/UE y TRLGDCU) en lo aplicable a servicios digitales.

El prestador del servicio es Carlos Eduardo Gómez Fandiño (nombre comercial Northa, https://www.northa.center), autónomo en España, NIF ES60052213H, domicilio profesional en Calle Mayorazgo de Duarte 25, 28052 Madrid, España. Contacto: info@northa.center · WhatsApp de soporte: +34 624 083 745.

Se complementa con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

1. Resumen rápido

• Cancelar una suscripción detiene futuras renovaciones y mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado. No hay prorrateo por cancelación voluntaria fuera del desistimiento legal.
• No hay devolución por satisfacción ni “reembolso sin preguntas” en la app. Las Northas no usadas se pueden devolver a prorrata vía Admin (canales oficiales).
• Consumidores en la UE/EEE: derecho de desistimiento de 14 días naturales sobre el contrato de suscripción (servicio digital), con compensación proporcional si ya usaste el servicio (días, chat e informes) — §5.
• Fuera de la UE/EEE: no aplica ese desistimiento de 14 días de esta política; reembolsos solo por error Northa, cargo duplicado u otra vía Admin.
• Reembolsos de suscripción / Northas: no hay botón de devolución automática en la app. El canal preferente es Soporte in-app: elige la categoría y el pack o el cargo en el selector (§6). WhatsApp no ejecuta reembolsos. El equipo Admin aplica esta política.
• Marketplace (sesiones): prioriza reagendar (el astrólogo puede cambiar la fecha, también a <24 h, tras confirmar en la app que contactó al cliente). Si cancelas en la app, recuperas el 100 % como crédito de plataforma (también a <24 h). Devolución a tarjeta: Soporte → Sesión 1:1, antes de que se abone el crédito (§9). A <24 h, esa devolución a tarjeta es del 85 % (Northa retiene un 15 %; el astrólogo no cobra). A ≥24 h, la tarjeta vía Admin es el 100 %. Una vez liquidado en crédito, ese cobro ya no se puede devolver a tarjeta. WhatsApp no liquida.
• Los reembolsos a tarjeta se hacen en la moneda del cargo (USD o EUR). Comisiones y tipos de cambio de tu banco (p. ej. COP) no los controla ni reembolsa Northa (§8).

2. Mes de prueba

2.1 Qué es

14 días del plan Conecta a precio de prueba reducido (4,99 USD o el precio publicado), pensado para que cuentas nuevas prueben el servicio con bajo compromiso.

2.2 Condiciones de elegibilidad

El mes de prueba es un bono solo para usuarios nuevos. No es elegible si:

1. Ya usaste el mes de prueba en esa cuenta (un solo uso: no se renueva ni se recompra el bono). El historial en la cuenta es definitivo: aunque canceles el trial, expiren los 14 días o conserves un enlace de pago, no puedes volver a adquirirlo.
2. Has tenido (o tienes) alguna suscripción de pago a Conecta o Despierta (mensual, semestral o anual), activa o ya cancelada. Si te diste de alta en un plan de pago, pierdes el derecho al mes de prueba aunque nunca lo hayas usado.

2.3 Otras condiciones

• Sin renovación automática al acabar el mes de prueba.
• El mes de prueba no incluye meses gratis de los ciclos largos.
• No hay devolución por satisfacción del mes de prueba.
• Si eres consumidor UE/EEE y el trial es un contrato de pago, puede aplicarse el desistimiento de §5 dentro de los 14 días desde el cobro del trial.

2.4 Después del trial (o si no eres elegible)

Puedes suscribirte a Conecta o Despierta en el ciclo y tarifa vigentes. Quien no sea elegible para el trial solo puede contratar esos planes de pago.

2.5 Si te suscribes durante el mes de prueba

Si con el trial aún vigente pasas a Conecta o Despierta:

• El cambio de plan es inmediato (no esperas a que acaben los 14 días).
• En el primer cobro de la suscripción se descuenta un crédito prorrateado del valor no usado del mes de prueba:
  (días restantes / 14) × 4,99 USD (o el precio de trial publicado), sin superar el importe del primer periodo.
• Los periodos siguientes se facturan al precio completo del plan.
• Los 4,99 USD del trial no se reembolsan en efectivo a la tarjeta: se aplican solo como descuento en ese primer cobro (si no te suscribes, no hay reembolso del trial por no usarlo entero — ver §2.3).

3. Cancelación de suscripción (sin reembolso por cancelar)

3.1 Cómo cancelar

Desde el dashboard (portal de facturación / gestión de suscripción) puedes cancelar en cualquier momento.

3.2 Efectos

Cancelar no es un reembolso. Si crees que te corresponde un desistimiento o reembolso legal, sigue §5 y §6 (no el botón de cancelar).

3.3 Reactivación

Si reactivas antes del fin del periodo, la suscripción puede continuar sin interrupción (según el proveedor de pagos). Si reactivas después, se aplica el precio vigente. El mes de prueba no se puede reactivar como bono una vez usado.

4. Cuándo sí puede haber reembolso (SaaS / Northas)

Sin perjuicio de tus derechos imperativos:

1. Error imputable a Northa (cargo duplicado, cobro técnico incorrecto, fallo grave del servicio atribuible a nosotros).
2. Derecho de desistimiento UE/EEE (§5), cuando seas consumidor de la UE/EEE y estés en plazo.
3. Otros derechos imperativos de tu país de residencia, valorados caso a caso.
4. Renovación no autorizada por fallo nuestro (p. ej. no envío del aviso de renovación anual por error de Northa), valorado caso a caso.

4.0 Sin reembolso self-service en la app (SaaS y Northas)

No hay “devolución por satisfacción” ni reembolso automático tras usar chat o generar informes.

5. Derecho de desistimiento (14 días) — consumidores UE/EEE

5.1 Quién y qué

Si eres consumidor con residencia en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo (EEE), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato de suscripción de pago (fecha de alta / cobro del periodo) para desistir sin necesidad de justificar tu decisión.

Este derecho se aplica al contrato de suscripción, calificado como servicio digital (plataforma interactiva con chat de IA, generación de informes personalizados y herramientas dinámicas).

No aplica, por esta política, el mismo régimen de 14 días a consumidores fuera de la UE/EEE (sin perjuicio de leyes locales más favorables que Admin valorará caso a caso).

5.2 Uso del servicio durante los 14 días

Si solicitas que el servicio comience de inmediato y utilizas chat, generas informes o usas la plataforma durante el periodo de desistimiento, no pierdes el derecho a desistir, pero sí estás obligado a pagar una compensación proporcional por la parte del servicio ya prestada (§5.4).

5.3 Cómo ejercer el desistimiento

Puedes ejercer el derecho de desistimiento de cualquiera de estas formas (sin necesidad de un botón en el dashboard de facturación). El canal preferente es la app:

1. En la aplicación: inicia sesión → dashboard → Soporte → Nuevo reporte → categoría Suscripción → elige el cargo en el selector. Asunto: «Desistimiento – [tu email de cuenta]». Enlace directo: /dashboard/support?category=subscription.
2. Enviando un correo a info@northa.center con el asunto «Desistimiento – [tu email de cuenta]».
3. Mediante el formulario de contacto del sitio.
4. Por WhatsApp de soporte (+34 624 083 745): orientación. WhatsApp no liquida; deja el ticket in-app o el email para que quede registro.

Te enviaremos confirmación de recepción en un máximo de 48 horas hábiles. La solicitud se revisa (país de facturación / indicios de residencia UE-EEE, plazo, consumo) antes de liquidar.

5.4 Compensación proporcional (modelo híbrido)

Cuando desistas después de haber empezado a usar el servicio, Northa tiene derecho a una compensación proporcional conforme al artículo 14.3 de la Directiva 2011/83/UE y al artículo 108 del TRLGDCU, en la medida en que resulten aplicables.

Fórmula de liquidación (la más favorable al consumidor se interpreta en caso de duda razonable resuelta por Admin):

compensación = min(
  importe_pagado,
  (días_usados × importe_pagado / días_del_periodo)
  + (n.º informes generados × valor unitario de catálogo)
  + (unidades de chat × valor unitario de catálogo)
)
reembolso = max(0, importe_pagado − compensación)

Los valores unitarios vigentes se documentan en la liquidación que te comuniquemos. Si el valor consumido es igual o superior al importe pagado, el reembolso puede ser 0 € / 0 $, sin perjuicio del cierre del contrato de ese periodo y de no renovar.

Ejemplo orientativo (no contractual): alta en plan anual; día 13 desistes sin informes y con poco chat → se reembolsa la mayor parte del anual menos los días y el chat. Si en esos días generaste varios informes, la compensación sube y el reembolso baja.

5.5 Casos en los que no procede reembolso (o solo parcial) por desistimiento

• Valor del servicio ya prestado ≥ importe pagado.
• Solicitud fuera del plazo de 14 días (sigue pudiendo cancelar renovaciones según §3).
• Uso fraudulento o abuso (cuentas múltiples, etc.).
• No ser consumidor UE/EEE según la verificación de la solicitud (billing y revisión Admin).

5.6 Informes y packs de Northas

Si generas o compras un informe de forma individual (fuera del desistimiento de la suscripción, o como compra one-shot), puede calificarse como contenido digital. Si diste consentimiento expreso para que se genere de inmediato y reconociste la pérdida del derecho de desistimiento respecto de ese informe concreto, no procede reembolso de dicho informe, salvo error imputable a Northa.

Los créditos Northas que aún no hayas usado se liquidan a prorrata por cada pack (cada compra es un cargo aparte; se consume primero el pack más antiguo). Se divide el importe de ese pack entre sus créditos y se reembolsa el remanente no usado. Ejemplo: pack de 3 por 4,99 USD, 1 usada en ese pack → 2/3 de ese cargo. Si compraste dos packs de 3 y generaste 2 informes, el primero queda 1/3 y el segundo 3/3 (no se reparte 2/3 + 2/3). El equipo Admin tramita esto por canales oficiales y puede proponerte usar primero el saldo antes de ejecutar la devolución.

5.7 Plazos de reembolso dinerario

Una vez aceptada la solicitud y calculada la liquidación, el reembolso (si el importe es > 0) se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento / aceptación, utilizando el mismo medio de pago y la misma moneda del cargo (USD o EUR). Te enviaremos un correo con el importe, la moneda y el plazo estimado. El banco emisor puede tardar 5–10 días hábiles adicionales en reflejar el abono.

6. Cómo solicitar un reembolso o desistimiento (canales oficiales)

6.0 En la aplicación (canal preferente)

Al registrarte, pagar y usar Northa aceptas los Términos, esta política y el resto de documentos de /legal. Esta tabla te dice dónde pinchar. Abrir el ticket no concede el reembolso: el equipo aplica esta política.

Ruta: inicia sesión → dashboard → Soporte → Nuevo reporte → categoría.

6.1 Canales adicionales

Úsalos si no puedes entrar en la app; el equipo te pedirá el ticket in-app cuando sea posible. WhatsApp no liquida (cero cobro, refund o crédito desde wa.me).

1. Email: info@northa.center — asunto «Desistimiento – [email]» o «Solicitud de reembolso».
2. Formulario de contacto del sitio.
3. WhatsApp de soporte: +34 624 083 745 (orientación; deja el ticket o el email para registro).
4. Correo postal: Calle Mayorazgo de Duarte 25, 28052 Madrid, España.

No existe reembolso self-service automático de suscripciones ni Northas dentro de la aplicación. El equipo Admin revisa el caso y, si procede, ejecuta el abono y te notifica por email.

6.2 Plazos orientativos de gestión

• Confirmación de recepción: 48 horas hábiles.
• Decisión y, si aplica, abono iniciado: según §5.7 y la complejidad del caso.

7. Casos en los que no procede reembolso comercial

• Cancelación voluntaria o “no me convence” fuera de un derecho imperativo aplicable.
• Solicitudes de “devolución por satisfacción” o “sin preguntas”.
• Renovaciones automáticas de planes que hayas dejado activas (la cancelación evita el siguiente cobro; no devuelve el periodo en curso).
• Informes ya generados (Northas ya canjeadas), salvo error nuestro. El remanente no usado se trata en §5.6.
• Uso fraudulento o cuentas múltiples para abusar del mes de prueba o del desistimiento.
• El mes de prueba tras haberlo consumido, fuera de §5.

8. Moneda, comisiones de pasarela y banco del cliente

8.1 Moneda del cargo y del reembolso

Los precios de suscripción e informes pueden ofrecerse en USD y/o EUR (precios de lista fijos por moneda). El reembolso se realiza en la misma moneda del cargo original.

8.2 Comisiones Stripe

Stripe aplica comisiones al cobro original. En reembolsos por error nuestro, desistimiento UE/EEE u otro derecho imperativo, Northa asume las comisiones no recuperables de la pasarela asociadas a ese cobro y no las descuenta del importe de liquidación al consumidor, salvo que una norma imperativa o un caso excepcional documentado indiquen otra cosa.

En reembolsos excepcionales de cortesía (sin derecho imperativo), las comisiones no recuperables pueden deducirse del importe devuelto.

8.3 Conversión y comisiones de tu banco

Si tu tarjeta opera en otra divisa (por ejemplo COP, MXN, etc.), tu banco o la red de pagos pueden aplicar tipos de cambio y comisiones al cargo y al reembolso. Esas diferencias no las controla ni reembolsa Northa. El importe que garantizamos es el de la liquidación en USD o EUR del cargo original, no un equivalente fijo en tu moneda local.

9. Marketplace de sesiones (si está activo)

Si reservas sesiones 1:1 con astrólogos independientes a través de Northa:

9.1 Prioridad: reagendar o cambiar la fecha

Siempre que la reserva lo permita (hasta 2 cambios del cliente según las reglas publicadas en la app), te ofrecemos reagendar antes de cancelar. Reagendar no es un reembolso: el cobro original sigue válido y se mantiene la sesión con nueva fecha.

El astrólogo también puede cambiar la fecha de la sesión (incluido a <24 h del inicio) después de contactar contigo y confirmar en la app que habéis acordado el nuevo horario. Ese cambio del profesional no agota el cupo de 2 cambios del cliente.

9.2 Cancelación con recuperación del 100 % del importe (crédito en la app)

• Cancelación en la aplicación (self-service), tanto con ≥24 h como con <24 h de antelación: el importe se liquida únicamente como crédito de plataforma en tu cuenta de cliente, para reservar otra sesión (mismo u otro profesional). Cancelar en la app acepta esa forma de liquidación.
• La devolución a tarjeta no es automática en ningún caso (tampoco a ≥24 h). Si la necesitas, contacta por canales oficiales antes de cancelar en la app (§9.3).
• No-show del cliente o sesión ya celebrada: sin reembolso comercial automático (puede valorarse por Admin de forma excepcional).
• A <24 h, además del crédito, la app te ofrece contactar con Northa o con tu astrólogo para reagendar (preferible: conservas la sesión) o pedir tarjeta a Admin.

9.3 Devolución a tarjeta — solo Admin y canales oficiales

El reembolso del importe de una sesión a tu tarjeta o método de pago no está disponible en el flujo de cancelación self-service de la app.

Si, pese al crédito y a la opción de reagendar, necesitas la devolución del dinero a tarjeta, debes contactar con Northa por los canales oficiales (§6) antes de que el importe se liquide como crédito. En la app: Soporte → categoría Sesión 1:1 (elige la reserva en el selector) y envía el ticket antes de cancelar a crédito. El equipo Admin revisará el caso y, si procede, ejecutará el reembolso a tarjeta (solo mientras el cobro siga en Stripe y pueda listarse en Desistimientos). Esta vía es excepcional y está pensada para imposibilidad de usar el crédito, errores, o derechos imperativos de reembolso dinerario. WhatsApp no liquida.

Importe a tarjeta (solo sesiones 1:1):

El crédito in-app sigue siendo 100 % también a <24 h (§9.2). La penalización del 15 % solo aplica si eliges (vía Admin) devolver a la tarjeta en esa ventana.

Una vez abonado el crédito de plataforma, esa vía se cierra. El crédito es un saldo interno de la app (no un cargo Stripe pendiente): no aparece en Desistimientos (esa cola solo lista cobros a tarjeta) y no se puede reembolsar después a la tarjeta. El importe queda para reservar otra sesión, con la caducidad de §9.4.

9.4 Crédito de plataforma (sesiones)

9.5 Cancelación por el profesional o por Northa

Si el astrólogo cancela o Northa suspende al profesional de modo que no pueda atender la sesión, tienes derecho al 100 %. El producto prioriza crédito de plataforma para que puedas re-reservar de inmediato. Si prefieres tarjeta, solicítalo por Admin / canales oficiales antes de que se abone el crédito; después aplica §9.3.

9.6 Pago al astrólogo

El cobro de la sesión se gestiona a través de Northa mediante Stripe Connect. Stripe puede provisionar la parte del profesional al confirmar el pago. Si la sesión se cancela y se emite crédito, Northa recupera primero esa parte antes de crear el saldo; si la recuperación falla, la operación queda bloqueada para revisión y no se emite un crédito duplicado. Si Admin devuelve a tarjeta a <24 h, Northa recupera toda la parte del astrólogo y retiene el 15 %; el profesional no se queda un prorrateo del cobro.

9.7 Chargebacks

Si abres una disputa de pago tras haber recibido crédito por la misma sesión, Northa puede anular o ajustar el crédito y actuar según la política de pagos y la ley aplicable.

10. Plan Free y Founders

El plan gratuito no genera pagos de suscripción; no aplica reembolso de plan. Puedes eliminar tu cuenta desde el área de privacidad del perfil.

Las cuentas Founders disfrutan de precio bloqueado mientras la suscripción no se interrumpa de forma efectiva. Cancelación y desistimiento siguen esta política.

11. Cambios de esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente se publica en el sitio legal de Northa. Los cambios no afectan de forma retroactiva a derechos ya nacidos bajo la versión anterior, salvo que la ley exija otra cosa.

12. Contacto

info@northa.center — Carlos Eduardo Gómez Fandiño (Northa), autónomo en España.
WhatsApp de soporte: +34 624 083 745.
Domicilio: Calle Mayorazgo de Duarte 25, 28052 Madrid, España.