Versión consolidada preliminar (entidad: Northa LLC, EE.UU. — Estado pendiente NM/WY) — pendiente de revisión final por abogado.

Política de Devolución (Refund Policy) — Northa

Última revisión: 2026-07-20 Versión: 3.0 (sin devolución por satisfacción + mes de prueba $5)

Esta política explica cuándo puedes solicitar un reembolso, cómo se cancela una suscripción, y el mes de prueba. Aplica a todas las suscripciones de pago de Northa.

Es responsable del tratamiento Northa LLC (nombre comercial Northa, https://www.northa.center), limited liability company (LLC) constituida en EE.UU. (Estado [PENDIENTE — New Mexico o Wyoming]), EIN [PENDIENTE — EIN IRS], domicilio registrado [PENDIENTE — registered agent en EE.UU.], persona autorizada Carlos Eduardo Gómez Fandiño, contacto info@northa.center.

Esta política se complementa con los Términos y Condiciones (terms-of-service.md) y con la Política de Privacidad (privacy-policy.md).

1. Resumen rápido

• No hay devolución por satisfacción ni “reembolso sin preguntas” comercial en suscripciones.
• Cancelar detiene futuras renovaciones y dejas el acceso activo hasta el final del periodo ya pagado. No se prorratea ni se devuelve el tiempo no usado por cancelación voluntaria.
• Existe un mes de prueba de Conecta a $5 USD: un solo uso por cuenta, sin renovación automática y sin derecho a recomprar ese bono. Tras usarlo, puedes pasar a los planes recurrentes.
• Los reembolsos se limitan a errores imputables a Northa, cargos duplicados o derechos imperativos del consumidor en tu país (p. ej. desistimiento UE cuando aplique).
• Las comisiones bancarias no recuperables en reembolsos voluntarios no cubiertos por error nuestro pueden deducirse del importe devuelto cuando la ley lo permita.

2. Mes de prueba ($5)

2.1 Qué es

Un mes completo del plan Conecta por 5 USD, pensado para probar el servicio con bajo compromiso.

2.2 Condiciones

• Un solo uso por cuenta: no se puede renovar el bono ni recomprarlo después de haberlo usado (aunque la suscripción de prueba haya terminado o se haya cancelado el acceso).
• Sin renovación automática: al acabar el mes de prueba, la suscripción no se renueva. Para seguir con un plan de pago debes contratar un plan mensual, semestral o anual (u otro plan ofrecido).
• El mes de prueba no incluye precio fundador ni meses gratis de los ciclos largos.
• No hay devolución por satisfacción del mes de prueba.

2.3 Después del trial

Puedes suscribirte a Conecta o Despierta en el ciclo que elijas a la tarifa vigente (incluidos precios fundadores si aún te aplican).

3. Cancelación (sin reembolso por cancelar)

3.1 Cómo cancelar

Desde el dashboard (portal de facturación / gestión de suscripción) puedes cancelar en cualquier momento.

3.2 Efectos

Esto aplica a mensuales, semestrales, anuales y al mes de prueba.

3.3 Reactivación

Si reactivas antes del fin del periodo, la suscripción puede continuar sin interrupción (según el proveedor de pagos). Si reactivas después, se aplica el precio vigente. El mes de prueba no se puede reactivar como bono: una vez usado, ya no está disponible.

4. Cuándo sí puede haber reembolso

Sin perjuicio de tus derechos imperativos:

1. Error imputable a Northa (cargo duplicado, cobro técnico incorrecto, fallo grave del servicio atribuible a nosotros).
2. Derechos imperativos del consumidor en tu país de residencia (por ejemplo, derecho de desistimiento en la UE/EEE cuando no se haya perdido por el inicio de un servicio digital personalizado con consentimiento expreso, u otras normas locales).
3. Renovación no autorizada por fallo nuestro (p. ej. no envío del aviso de renovación anual por error de Northa, valorado caso a caso).

En esos casos escríbenos a info@northa.center con el email de la cuenta y, si lo tienes, el ID de factura o transacción Stripe.

4.1 Derechos en la UE/EEE

Si eres consumidor en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, conservas los derechos imperativos de tu país (en general, desistimiento en servicios a distancia). En servicios digitales personalizados (carta e informes generados con tus datos), si en el checkout das consentimiento expreso a empezar de inmediato y reconoces la posible pérdida del desistimiento donde la ley lo permita, ese plazo legal puede no aplicar. En caso de conflicto, prevalecen tus derechos imperativos.

4.2 Comisiones de pasarela

Stripe y otras pasarelas pueden no devolver sus comisiones en un reembolso. Cuando el reembolso se deba a error nuestro o a un derecho imperativo, asumimos las comisiones y devolvemos el importe íntegro. En otros reembolsos excepcionales que aceptemos de forma comercial, las comisiones no recuperables pueden deducirse del importe devuelto.

5. Casos en los que no procede reembolso comercial

• Cancelación voluntaria o “no me convence / no lo usé lo suficiente” fuera de un derecho imperativo aplicable.
• Solicitudes de “devolución por satisfacción” o “sin preguntas”.
• Renovaciones automáticas de planes recurrentes que hayas dejado activas (la cancelación evita el siguiente cobro; no devuelve el periodo en curso).
• Uso fraudulento, cuentas múltiples para abusar del mes de prueba u otras conductas prohibidas en los Términos.
• Reversiones/disputas abiertas con el banco antes de contactarnos (pedimos escribir primero a info@northa.center; no limitamos tus derechos legales de disputa con el emisor).
• El mes de prueba tras haberlo consumido o reclamado (no recompra, no reembolso por satisfacción).

6. Cómo solicitar un reembolso (cuando aplique la sección 4)

1. Contacto en el dashboard: “Contactar soporte” desde tu perfil.
2. Email: info@northa.center con asunto “Solicitud de reembolso” y datos de la cuenta/factura.
3. Correo postal: [PENDIENTE — domicilio registrado / registered agent en EE.UU.].

6.1 Plazos de procesamiento (reembolsos admitidos)

• Confirmación de recepción: 48 horas hábiles orientativas.
• Abono en tarjeta/cuenta: habitualmente 5–10 días hábiles según el banco.
• Stripe envía confirmación automática al procesar.

7. Plan Free

El plan gratuito no genera pagos; no aplica reembolso. Puedes eliminar tu cuenta desde /dashboard/profile/privacy o escribiendo a info@northa.center.

8. Founders pricing

Las cuentas Founders disfrutan de precio bloqueado mientras la suscripción no se interrumpa de forma efectiva. La cancelación y el reembolso siguen las mismas reglas de esta política. Un reembolso total por error o derecho imperativo puede hacer que una reactivación posterior vaya al precio vigente.

9. Marketplace de sesiones (astrólogos)

Las sesiones 1:1 se rigen por su política específica:

• Cancelación con ≥24 h de antelación: reembolso del 100%.
• Cancelación con <24 h o sesión ya celebrada: sin reembolso.
• Reagendar: hasta 2 veces vía chat, según disponibilidad del astrólogo.

Sin perjuicio de derechos imperativos de tu jurisdicción.

10. Cambios de esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente se publica en el sitio legal de Northa. Los cambios no afectan de forma retroactiva a derechos ya nacidos bajo la versión anterior, salvo que la ley exija otra cosa.

11. Contacto

info@northa.center — Northa LLC.